Preguntas Frecuentes

P: ¿Cómo puedo enterarme del próximo lanzamiento o reabastecimiento del producto?
R: Anunciamos todos nuestros lanzamientos en las redes sociales, así que síguenos @palau_jewelry en Instagram para enterarte primero.



P: ¿Puedo cambiar mi pedido una vez que lo haya realizado?
R: No, una vez que realiza un pedido, este es definitivo. No podemos realizar cambios en un pedido una vez que ya se ha realizado.



P: ¿Ofrecen envío gratuito?
R: Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos de EE. UU.



P: ¿Qué método se utiliza para el envío?
R: Todos los paquetes nacionales se envían a través de USPS.



P: ¿Ofrecen devoluciones?
R: Sí, ofrecemos devoluciones. Consulte la sección Política de reembolso para leer sobre cómo procesamos las devoluciones.


P: ¿Dónde puedo encontrar mi información de seguimiento?
R: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su información de seguimiento.



P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de atención al cliente?
R: Solo para consultas de servicio al cliente, envíe un correo electrónico a palaujewelry.usa@gmail.com



P: Envié un correo electrónico a su equipo de servicio al cliente. ¿Cuándo debo esperar una respuesta?
R: Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de las 72 horas. Tenga en cuenta que este plazo puede ampliarse durante e inmediatamente después de los lanzamientos y los días festivos.



P: No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?
R: Las confirmaciones de pedidos a veces pueden tardar hasta 24 horas en recibirse debido a la gran demanda. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido después de 24 horas, contáctenos en palaujewelry.usa@gmail.com con su consulta.




P: ¿Ofrecen descuentos y promociones?
R: Sí, de vez en cuando ofrecemos descuentos y promociones. Suscríbase a nuestras alertas por correo electrónico para recibir noticias sobre ofertas especiales.